MVI SOLUTIONS CRM
Email Marketing
La messagerie électronique est dorénavant au cœur de la relation clients. En effet, la démocratisation de l'accès Internet l'a positionné comme un nouvel axe majeur de communication entre l'entreprise et ses clients et prospects. Il est clair que l'e-mailing offre des fonctions de personnalisation et d'automatisation impossible à réaliser avec le papier, sans compter un coût de trois à cinq fois inférieur à une campagne par courrier postal.
En France, le taux d'ouverture progresse pour atteindre 55,3%, le taux de conversion (nombre total de clics après ouverture) atteint quant à lui 25%. (Doubleclick)
Seulement 3 PME sur 10 utilisent un logiciel d'e-mailing professionnel. Son utilisation est dédiée, dans les mêmes proportions, au marketing direct sur les prospects, sur les clients, et à la diffusion de newletters aux abonnés. (étude Seti 2004/Directpanel)
Parallèlement selon IDC, le m-commerce représenterait 37 milliards de dollars d'achats en Europe en 2003. Forrester Research affirme qu'il risque de connaître un essor considérable dans les prochaines années, grâce à la fois, au haut débit, et à l'éventuelle démocratisation des téléphones avec terminal de paiement intégré. Ce qui laisse percevoir un fort développement pour les acteurs du marketing SMS et MMS.
Prospection & CRM
Trois ans viennent d'être consacrés à réduire les coûts de vente, le marketing, les opérations et le service client, mais ces recentrages ont indéniablement produit des résultats remarquables.
Dans le climat positif actuel, il est temps pour les entreprises d'exploiter complètement le CRM, de reconstruire sur ces bases saines et de se concentrer à nouveau sur les stratégies concurrentielles qui dynamisent l'acquisition de nouveaux clients, développent la fidélisation des clients existants et optimisent les niveaux de satisfaction de l'ensemble de sa clientèle.
La gestion de la relation client est maintenant devenue une des principales priorités pour les entreprises de toutes tailles, et de nouvelles opportunités se présentent à vous, pour assurer la croissance du votre marché.
Par exemple, le taux d'équipement des PME en solutions CRM atteint seulement 27% et 38% des PME non équipées ont l'intention d'acquérir une solution dans les 6/9 mois. (étude Seti 2004/Directpanel)
Données clients
Selon IDC, l'année 2004 s'annonce très productive pour les éditeurs de solutions décisionnelles avec
4,1% de croissance pour atteindre 4 milliards de dollars.
En France, les ventes augmenteraient deux fois plus vite qu'au niveau mondial. Les spécialistes de l'analyse multidimensionnelle, des PGI, du datamining, de la requête et du reporting, de l'ETL et des bases de données profiteront pleinement de cette progression.
La concentration s'accélère, les leaders du marché complétant leur offre en intégrant des offres de spécialistes, notamment dans le domaine de la qualité des données, marché évalué entre 500 millions et 1 milliard de dollars.
Après les grands comptes, les solutions d'aide à la décision gagnent les entreprises de taille moyenne et les établissements secondaires des grands comptes car ils ont de plus en plus besoin d'outils spécialisés pour affiner leur stratégie et gagner en compétitivité.
Web Marketing
Après quelques années de flou artistique autour des valeurs et des enjeux du web marketing, la nécessité incontournable du retour sur investissement a remis les pendules à l'heure. Contraints d'une part de satisfaire leurs clients et d'autre part de les fidéliser en "justifiant" la prestation, les acteurs du webmarketing sont dorénavant entrés dans une nouvelle ère. Le reporting est de mise !
L'analyse des résultats et leurs coûts post-opérationnels sont aujourd'hui les garants du succès de l'action et de la fidélisation. Référencement, trafic, monitoring… n'ont jamais été autant mesurés et c'est ainsi que les métiers du webmarketing rendent enfin toutes leurs dimensions. L'ère de la maturité par l'audit et le conseil est à nos portes…
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